常见问题

Q1.支持平台发货时间和京东第三方订单发货时间？

答：平台自营商品订单每日（工作日）截止发货时间为15:00，15:00以后订单，次日发货；京东第三方平台订单按照第三方平台发货时间为准。节假日均不发货。

Q2.如何选择配送方式？

答，平台自营商品均默认为韵达配送（订单量大的商品需安排中铁物流送货，因不支持个人查询物流信息，可咨询支持平台了解详细情况），海淀本部员工订单选择自提，第三方平台订单由第三方配送。

Q3.什么条件才能免运费？

答：经销商会员订单均免运费，业务员订单周二、周四免运费，海淀本部员工自提免运费。涉及第三方平台京东满99元（9900积分）免运费，苏宁满79元（7900积分）免运费。

Q4.是否可以保证到货时间？

答：因商品在运输过程中，存在不可预见的因素，故无法保障商品的到货时间。

Q5.第三方订单物流信息如何查询？

答：支持平台我的订单可以查询到第三方订单物流信息。亦可拨打010-82410855咨询详细情况。

Q6.忘记密码怎么办？

答：有两种方式可以修改密码，一、点击忘记密码，通过手机或者邮箱找回密码；二、拨打010-82410855重置密码。

Q7.获得积分的途径？

答：有多重方式可以获取积分，一、签到获得积分；二、参与平台举办的活动获取积分。

Q8.签到得积分的规则？

答：签到30天为一个周期，连续签到每10天可获得相应档次的积分奖励，1-10天连续签到获500积分，11-20天连续签到获1000积分，21-30天连续签到可获2000积分。连续签到30天共计可获3500积分，若中途断签，周期将重新计算。且积分只赠送到断签的前一个档次。（例如在第5天断签，将得不到积分。如在第15天断签将获得500积分。如在25天断签，将获得1500积分。）

Q9.积分与积分卡的区别是什么？

答：积分只应用于业务馆，仅限业务员使用可兑换平台商品的积分。业务馆商品均可使用积分兑换，没有限制。签到与活动所赠送的均为积分，而非积分卡。积分卡仅限应用于对应活动内的商品兑换，不可叠加、合用。

Q10.如何查看积分和积分卡？

答：可到个人中心—我的资产—我的积分/积分卡，查询积分余额以及积分卡类型与余额。

Q11.如何查看/取消订单？

答：在个人中心—我的订单中查看。因下单与后台审单同时进行，被审核后的订单无法取消，所以只能在下单后短时间内，可以通过申请取消订单，退回积分。已审核发货的订单不支持退换货。

Q12.售后联系方式？

答：可联系4008109886或010-82410855。

Q13.为什么平台业务馆内不可以上高价值的商品？

答：根据润滑油公司宣传品管理规定，个人账户用于领取一般客户拜访等活动的宣传品价值不得高于100元、公司级账户用于领取会议用途的宣传物品价值不得高于200元，公司账户用于领取高端商务用途的宣传物品价值不得高于300元。

Q14.为什么京东商品总是在下单时才显示无货？

答：由于该商品在客户配送地区无货，而其他某些地区是有货的。所以只有在填写配送地址后，系统才能识别该商品在配送区域内是否有货。

Q15.如何了解积分有效期？

答：平台积分从到账之日起计算，有效期均为5年。积分卡内积分由于受对应活动时间影响，故积分卡内积分均在对应活动结束后失效。

Q16.现金+积分订单？

答：现金+积分订单不可以申请取消和退/换货。

Q17.在平台下单时应注意些什么？

答：1.下单时商品数量多的话建议全部加入购物车统一结算，以避免多次收取运费，造成浪费；

  2.下单时收货人的姓名和地址等信息需要全部完善好；

  3.第三方订单在点击“校验订单”时页面没反应，请查看配送地址是否为空；

  4.点击“校验订单”后，会显示“提交订单”，再次点击“提交订单”才可以完成订单提交。