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帮助中心

送货及签收

一、 发货 
1、 发货时间 
1.1长城润滑油支持平台在规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
1.2消费者申请退款时长城润滑油支持平台未发货的,应当征得消费者同意后再发货。
1.3长城润滑油支持平台延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,长城润滑油支持平台应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。
2、 发货信息的确认 
2.1除买卖双方另有约定外,长城润滑油支持平台应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。长城润滑油支持平台违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
2.3长城润滑油支持平台在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。
3、 收货信息的填写与变更 
3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前联系征得长城润滑油支持平台的明确同意或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经长城润滑油支持平台同意要求变更收货地址或收货人信息,导致长城润滑油支持平台发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。
二、 配送与收货 
1、 商品配送 
1.1长城润滑油积分商城所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2长城润滑油支持平台应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守长城润滑油支持平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。
2、 商品签收 
2.1长城润滑油支持平台按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。
三、 风险转移 
商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由长城润滑油支持平台转移给收货人。

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