经销商馆售后问题

Q1.如何选择配送方式？

答：平台自营商品均默认为百世汇通配送（订单量大的商品需安排中铁物流送货，因不支持个人查询物流信息，可咨询支持平台了解详细情况），海淀本部员工订单选择自提，第三方平台订单由第三方配送。

Q2.什么条件才能免运费？

答：经销商会员订单资料免运费，海淀本部员工自提免运费。所有会员购买自营商品满66元（6600积分）免运费，涉及第三方平台京东满99元（9900积分）免运费，苏宁满79元（7900积分）免运费。

Q3.忘记密码怎么办？

答：忘记密码时可通过绑定手机号重新找回密码，密码格式需要为：字母加数字组合。

Q4.积分与积分卡的区别是什么？

答：积分只应用于业务馆，仅限业务员使用可兑换平台商品的积分。业务馆商品均可使用积分兑换，没有限制。签到与活动所赠送的均为积分，而非积分卡。积分卡仅限应用于对应活动内的商品兑换，不可叠加、合用。

Q5.如何查看积分和积分卡？

答：可到个人中心—我的资产—我的积分/积分卡，查询积分余额以及积分卡类型与余额。

Q6.如何查看/取消订单？

答：在个人中心—我的订单中查看。因下单与后台审单同时进行，被审核后的订单无法取消，所以只能在下单后短时间内，可以通过申请取消订单，退回积分。已审核发货的订单不支持退换货。

Q7.售后联系方式？

答：可联系4008109886或010-82410855。

Q8.为什么京东商品总是在下单时才显示无货？

答：由于该商品在客户配送地区无货，而其他某些地区是有货的。所以只有在填写配送地址后，系统才能识别该商品在配送区域内是否有货。

Q9.如何了解积分有效期？

答：积分卡内积分由于受对应活动时间影响，故积分卡内积分均在对应活动结束后失效。

Q10.在平台下单注意问题？

答：1.下单时商品数量多的话建议全部加入购物车统一结算，以避免多次收取运费，造成浪费；

  2.下单时收货人的姓名和地址等信息需要全部完善好；

  3.第三方订单在点击“校验订单”时页面没反应，请查看配送地址是否为空；

  4.点击“校验订单”后，会显示“提交订单”，再次点击“提交订单”才可以完成订单提交。

Q11.现金+积分订单是否可以退换？

答：现金+积分订单如果支付了自营商品非质量问题不予退换，第三方商品如满足第三方要求可以进行退换。

Q12.宣传资料的包装有哪些？

答：1.宣传资料为单页、单本包装，每添加1则购买1页或1本；

   2.宣传资料为整包包装（20张/包、50张/包等），每添加1则购买1包（20张、50张等）

Q13.服务商资料免费兑换如何兑换？

答：1.支持平台为服务商冲入了100万积分的服务商资料免费兑换专项积分卡。专卡专用，只能用于资料兑换；

   2.服务商可在平台点击“领用专区”中“宣传资料领用”，找到需要的资料进行兑换。

Q14.每次可以兑换多少资料？

答：资料为免费领取，请各位按需领取，建议下订单时备注产品用途，如果领取过多，会导致订单无法审核通过。

Q15.是否可以保证到货时间？

答：因商品在运输过程中，存在不可预见的因素，故无法保障商品的到货时间。

Q16.支持平台发货时间和京东第三方订单发货时间？

答：平台自营商品订单每日（工作日）截止发货时间为15:00，15:00以后订单，次日发货；京东第三方平台订单按照第三方平台发货时间为准。节假日均不发货。

Q17.第三方订单物流信息如何查询？

答：支持平台我的订单可以查询到第三方订单物流信息。亦可拨打010-82410855咨询详细情况。